RS M. Djamil Perkuat Budaya "Pelayanan Prima": Wujudkan Transformasi Kesehatan yang Humanis dan Berhati
RS M. Djamil Perkuat Budaya "Pelayanan Prima": Wujudkan Transformasi Kesehatan yang Humanis dan Berhati
PADANG — Kemegahan gedung rumah sakit dan kecanggihan alat kesehatan mutakhir tentu menjadi kebanggaan tersendiri. Namun, di balik itu semua, ada satu elemen penentu utama yang benar-benar membekas di hati pasien: kualitas manusia di dalamnya.
Kesadaran inilah yang terus dipegang teguh oleh RSUP Dr. M. Djamil Padang. Sebagai salah satu rumah sakit rujukan utama, RS M. Djamil tidak pernah berhenti berbenah. Menandai rangkaian peringatan Hari Kesehatan Nasional (HKN) ke-62 dan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-73, rumah sakit vertikal Kementerian Kesehatan ini menggelar Workshop Ultimate Service for Hospital selama dua hari, Rabu (11/11) hingga Kamis (12/11).
Pelatihan intensif yang diikuti oleh 300 peserta dari berbagai unit kerja ini bukan sekadar agenda seremonial tahunan. Ini adalah langkah strategis jangka panjang untuk memastikan bahwa budaya pelayanan prima (service excellence) mengakar kuat dan mendarah daging di setiap lini pelayanan rumah sakit.
Dari "Melayani" Menjadi "Melayani dengan Hati"
Direktur Utama RS M. Djamil, Dr. dr. Dovy Djanas, Sp.OG, KFM, MARS, FISQua, dalam arahannya menegaskan bahwa ekspektasi masyarakat terhadap layanan kesehatan terus meningkat dari waktu ke waktu. Pasien kini tidak hanya datang mengharapkan diagnosis dan resep obat yang tepat, melainkan sebuah pengalaman berobat yang menyeluruh—mulai dari kecepatan layanan, keramahan petugas, komunikasi yang menenangkan, hingga rasa aman dan dihargai.
"Kita harus memahami bahwa kualitas sebuah rumah sakit tidak hanya dilihat dari gedung yang megah atau alat yang canggih. Lebih dari itu, kualitas rumah sakit tercermin dari bagaimana setiap pegawainya bersikap, berkomunikasi, memberikan perhatian, dan memperlakukan pasien serta keluarganya," ujar dr. Dovy penuh penekanan.
Ia mengingatkan bahwa pasien yang datang ke rumah sakit umumnya berada dalam kondisi yang rentan, baik secara fisik maupun emosional. Oleh karena itu, pendekatan humanis dengan pola pikir melayani dengan hati harus menjadi napas utama dalam setiap interaksi. Sentuhan sederhana seperti senyum, salam, sapa, sopan santun, serta kesediaan mendengarkan keluhan pasien memiliki kekuatan besar untuk mempercepat proses penyembuhan psikologis mereka.
Kolaborasi Kolektif: Seluruh Insan RS M. Djamil adalah Pelayan Pasien
Ada pesan penting yang digarisbawahi oleh kepemimpinan RS M. Djamil dalam workshop ini: pelayanan prima adalah tanggung jawab bersama.
Budaya melayani tidak boleh dibebankan hanya kepada para dokter atau perawat yang berdiri di garis depan (frontliner). Setiap unsur di lingkungan rumah sakit—mulai dari tenaga medis, staf administrasi, petugas keamanan, petugas kebersihan, hingga jajaran manajemen—memiliki andil besar dalam menciptakan pengalaman positif bagi pasien dan keluarga. Semuanya adalah satu kesatuan ekosistem pelayanan.
Direktur SDM, Pendidikan, dan Penelitian RS M. Djamil, dr. Maliana, M.Kes, menambahkan bahwa penguatan kapasitas SDM ini dirancang agar seluruh pegawai memiliki kesadaran kolektif yang tinggi.
“Kompetensi teknis yang baik harus berjalan beriringan dengan kemampuan komunikasi interpersonal, sikap profesional, dan empati. Dengan begitu, pelayanan prima bukan lagi sekadar konsep teori, melainkan karakter kerja sehari-hari,” jelas dr. Maliana.
Menjaga Kepercayaan Publik di Era Digital dan Google Review
Di era keterbukaan informasi saat ini, reputasi rumah sakit tidak lagi hanya dibentuk dari bisik-tangga, melainkan juga dari jejak digital. Menghadirkan narasumber terkemuka, Founder Sahabat Layanan Indonesia, Iin Supriyatin Ramli, workshop ini juga mengupas tuntas pentingnya manajemen reputasi rumah sakit di ruang digital, termasuk ulasan melalui Google Review.
Menurut Iin, Google Review telah bertransformasi menjadi "wajah digital" rumah sakit yang dilihat langsung oleh calon pasien dan masyarakat luas. Ulasan positif adalah motivasi untuk terus menjaga kualitas, sementara kritik atau keluhan harus dipandang sebagai cermin introspeksi dan bahan evaluasi demi perbaikan yang berkelanjutan.
“Tujuan akhir dari semua ini bukanlah sekadar mengejar rating tinggi di internet, melainkan memastikan bahwa setiap pasien benar-benar merasakan ketulusan, kepedulian, dan profesionalisme pelayanan kita,” ungkap Iin.
Komitmen Nyata Melampaui Harapan Pasien
Melalui Workshop Ultimate Service for Hospital ini, RS M. Djamil membuktikan bahwa transformasi layanan kesehatan tidak cukup diukur dari indikator administratif akreditasi semata. Lebih dari itu, rumah sakit berkomitmen untuk menghadirkan nilai pembeda (value), di mana setiap pasien merasa diprioritaskan, didengar, dan dirawat dengan penuh kehormatan.
Dengan semangat HUT ke-73 dan HKN ke-62, RS M. Djamil terus melangkah pasti menjadi rumah sakit pilihan utama yang tidak hanya unggul dalam aspek medis, tetapi juga menjadi teladan dalam ketulusan, keamanan, dan kenyamanan pelayanan publik di Indonesia.(SRP)